本ページの記載内容（仕様）は、機種「U Global i1 Plus」に基づいています。
日常使用
月額契約分が足りない時
旅行や出張時
海外渡航時
中国でもLine、Facebook、Googleなどご利用いただけます！
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Q: 商品到着後、設定は必要ですか？
いいえ。出荷前に設定済みのため、電源を入れるだけでご利用いただけます。
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Q: 電源を入れてもインターネットに接続できません。
以下をご確認ください。
・電波の届く場所で利用しているか
・機内モードになっていないか
・ルーターを再起動したか
・データ残量が残っているか
改善しない場合はサポートまでご連絡ください。
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Q: SSID（WiFi名）やパスワードはどこで確認できますか？
本体画面にてご確認いただけます。
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Q: 通信速度が遅いです。
以下の原因が考えられます。
・利用場所の電波状況が悪い
・地下や建物内など電波が弱い場所で利用している
・同時接続台数が多い
・一時的な回線混雑
場所移動や本体の再起動をお試しください。
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Q: 動画視聴やZoom会議はできますか？
はい。U Global Cloud WiFiは高速データ通信に対応しており、動画視聴やZoomなどのオンライン会議にもご利用いただけます。
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Q: 通信が途中で切れることがあるのはなぜですか？
U Global Cloud WiFiはクラウドWiFi端末のため、一定時間「接続台数0」または「通信が行われていない」と判断された場合、自動的にスリープ状態へ移行する仕様となっております。
スリープ状態へ移行した場合は、再起動は不要です。
再利用前に電源ボタンを軽く押していただく、または接続端末側で通信動作を行っていただくことで、ネットワークの再キャッチが行われます。
再キャッチには約30～45秒程度かかります。
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Q: データ残量はどこで確認できますか？
A. My WiFiへログインしてご確認いただけます。SN番号（15桁）が必要です。
My WiFiページ：https://www.aicom.ne.jp/cwifi/
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Q: データを使い切った場合はどうなりますか？
データパックをご購入いただければ継続利用できます。
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Q: データチャージ後はいつから利用できますか？
システム自動チャージのため、ご入金完了後すぐに反映されます。
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Q: 海外滞在中でもデータチャージできますか？
はい。My WiFiからいつでもチャージ可能です。
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Q: データパックの有効期限は延長できますか。
いいえ。データパックの有効期限延長には対応しておりません。
有効期限内にご利用いただきますようお願いいたします。
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Q: 海外でも利用できますか？
はい。U Global Cloud WiFiは世界145以上の国・地域でご利用いただけます。
渡航前にデータパックをリチャージしておけば、現地到着後は電源を入れるだけでインターネットをご利用いただけます。
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Q: 海外では設定変更が必要ですか？
基本的に不要です。現地で電源を入れるだけで自動接続します。
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Q: 海外での利用期間計算方法を教えてください。
ご利用期間は、各国・地域の現地時間を基準に計算されます。
利用開始日は、現地時間の0:00～23:59を1日としてカウントいたします。
例：
6月1日 10:00（現地時間）に利用開始 → 6月1日が利用1日目
6月1日 23:00（現地時間）に利用開始 → 6月1日が利用1日目
そのため、到着後すぐにご利用いただけますが、利用開始時間にかかわらず当日分として計算されます。
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Q: 中国でGoogleやLINEは利用できますか？
はい。ご利用いただけます。
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Q: 飛行機や船の上でも利用できますか？
通信キャリアの電波が届かない場所では利用できません。
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Q: バッテリーはどのくらい持ちますか？
利用状況によりますが、フル充電で長時間利用可能です。接続台数が多い場合は消耗が早くなります。
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Q: 充電しながら利用できますか？
はい、可能です。
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Q: 本体が熱くなります。
通信中や充電中は発熱することがありますが、通常動作の範囲内です。
ただし、本体が非常に熱くなった場合は、安全のため一度電源を切り、しばらく時間を置いてからご利用ください。また、直射日光が当たる場所や高温になる車内などでのご使用はお控えください。
温度が下がっても正常に動作しない場合は、サポートまでご連絡ください。
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Q: 最大何台まで接続できますか？
最大16台まで同時接続可能です。
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Q: 月額料金はかかりますか？
月額料金は不要です。必要な時だけデータパックを購入してご利用いただけます。
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Q: データパックの有効期限が切れたらどうなりますか？
有効期限を過ぎると利用できなくなります。長期間利用がない場合は再開手数料が発生する場合があります。
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Q: 電源が入らなくなりました。
まず、2A対応の充電アダプターを使用して2時間以上充電した後、再度電源を入れてください。
改善しない場合は、電源ボタンを約30秒間長押しして、再起動をお試しください。
それでも反応がない場合は、お手数ですがサポートまでご連絡ください。
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Q: 本体をリセットしたいです。
本体のリセットボタンを数秒長押ししてください。リセット後は再起動されます。
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Q: 本体を紛失した場合、再発行できますか？
はい、再発行可能です。
端末を紛失した場合は、不正利用防止のため、速やかにサポートまでご連絡ください。確認後、再発行のお手続きをご案内いたします。
※再発行には所定の手数料が発生いたします。詳しくはサポートまでお問い合わせください。
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Q: 3Gサービス終了の影響はありますか？
一部旧型端末は2026年3月31日の3Gサービス終了に伴い利用できなくなっています。対象機種をご利用の場合は新型端末への切替をご検討ください。
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Q: 機種変更の場合、残りデータ量はどうなりますか？
無料のデータ移行サービスをご利用いただけます。
現在ご利用中の端末に残っているデータ容量を、新しい端末へ引き継ぐことが可能です。
※データ移行には約1週間程度お時間をいただいております。移行完了後はメールで通知いたします。
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Q: 周波数はどうやって切り替えますか？
U Global i1 Plus のデフォルト設定は 5GHz です。
2.4GHzへ切り替える場合は、以下の手順をお試しください。
1. 端末のメニューボタンを約5秒間長押しします。
2. ボタンから指を離します。
3. 約5秒後、自動的に2.4GHzへ切り替わります。
※接続する機器が5GHzに対応していない場合は、2.4GHzへ切り替えることで接続できる場合があります。
※再度切り替えたい場合は、同じ操作を行ってください。
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Q: 購入・リチャージしたデータパックの有効期限が過ぎた場合はどうなりますか？
ご購入またはリチャージいただいたデータパックは、有効期限を過ぎるとご利用いただけなくなります。
また、有効期限が過ぎてから3ヵ月を経過した場合、ルーターの利用を再開する際に**再開事務手数料3,300円（税込）**が必要となります。
さらに、有効期限が過ぎてから6ヵ月を経過した場合は、ルーターの利用再開ができなくなりますのでご注意ください。
※有効期限内でのデータ購入・リチャージをおすすめいたします。
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Q: 保証期間はありますか？
はい、保証期間はご購入日から1年間です。
保証期間内に正常な使用状態で発生した故障につきましては、保証規定に基づき対応いたします。
※お客様の故意または過失による故障・破損、水濡れ、紛失などは保証対象外となります。
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